Service à la clientèle / Ventes / Support technique

Vous :

Vous êtes reconnus pour votre bon service à la clientèle et votre facilité à entrer en contact avec les gens? Vous avez de bonnes aptitudes à comprendre les questions techniques? Vous êtes du genre à vous demander, « comment ça marche? » Travailler au sein d’une petite équipe sympathique ou tout le monde est mis à contribution est une idée qui vous plait? Enfin, rester sur la Rive-Sud pour votre boulot et ne pas avoir à traverser de ponts afin de passer moins de temps en voiture est important pour vous? Lisez ce qui suit, ce poste est peut être pour vous!

Nous :
Metal Style Bouvet est une petite entreprise comptant plus de 40 années d’activités dans la distribution de produits de quincaillerie spécialisée pour le meuble et le bâtiment. Disons pour simplifier, qu’on vend de très jolies poignées de portes. Notre clientèle est constituée de fabricants de portes et fenêtres, de revendeurs de quincaillerie décorative (showrooms) d’architectes et de designers. Nos produits sont distribués partout au Canada et aux USA. Nous offrons à notre clientèle des produits d’une grande qualité et notre service personnalisé et soutien technique, a fait notre renommée. Chez Métal Style Bouvet, nous mettons tout d’abord l’accent sur le service client, sur notre expertise technique et misons sur la qualité des produits et des services que nous offrons.
Intrigués? Allez voir notre site internet pour vous faire une idée. www.bouvet.com

Nous avons besoin d’un nouveau co-équipier pour :

Service à la clientèle / Ventes / Support technique

Tous les jours vous aurez à :

• Répondre par téléphone et par courriel aux diverses demandes des nos clients (prix, disponibilité des produits, conseils techniques)
• Prendre des commandes par courriel et téléphone et les entrer dans notre système informatique
• Résoudre auprès des clients des problèmes avec tact et diplomatie
• Faire le suivi de différents dossiers (suivi de commandes, litiges)
• Offrir une assistance technique (après avoir été formé bien entendu)
• Conseiller les clients en personne en salle de montre
• Vérifier des commandes
• Seconder les autres membres de l'équipe dans leur tâche et où le besoin s'en fera sentir
  • être polyvalent dans une petite équipe c’est aussi ça...

Éventuellement vous pourriez avoir à :

• Assurer quelques déplacements chez des clients au Canada et même aux États-Unis

Vous avez en poche:

• Obligatoirement :

  • Un diplôme de 5e secondaire ou une expérience équivalente dans un rôle de représentant du service à la clientèle/ventes et support technique.
  • Une parfaite maitrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit. Notre clientèle est principalement aux États-Unis, mais l’environnement de travail est francophone. Se débrouiller en anglais (ou français) n’est pas suffisant.
  • Des aptitudes techniques afin d’avoir une compréhension des produits de quincaillerie. C’est le « comment ça marche? » dont on a parlé en introduction.
  • Être parfaitement à l’aise avec l’environnement Windows et la suite Microsoft Office (Outlook, Excel et Word).
  • Une disponibilité pour travailler du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
  • Un statut vous permettant de voyager aux États-Unis et un permis de conduire valide
  • une aisance avec les différentes plateformes des réseaux sociaux et du web pour une société (Facebook, Instagram, Pinterest, etc)

• Serait un plus :

  • la connaissance d’une autre langue utilisée en affaires
  • une expérience en serrurerie, en quincaillerie ou ébénisterie. Même si ce n’est qu’à titre de bon bricoleur.
  • une connaissance du logiciel Acomba
  • une expérience antérieure de marketing web

Vous avez ces aptitudes:

• La capacité d’écouter et de comprendre une situation de manière efficace et répondre avec clarté et professionnalisme
• Une capacité à comprendre, apprendre et assimiler des notions techniques
• L’esprit d’équipe et d’excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Une polyvalence et une bonne organisation du travail
• Une attitude positive et gagnante et d’une approche axée sur la clientèle qui vous permettra de faire face aux situations délicates avec intégrité, empathie et sincérité
• Une capacité à prendre la critique constructive

Nous vous offrirons:

• Un emploi permanent à temps plein
• Un salaire comparable à ceux de notre industrie et basé sur vos compétences et expériences
• Une formation complète en quincaillerie. Nous ferons de vous un expert!
• Un environnement de travail sympathique et agréable
• Un cadre de travail ou vous pourrez progresser et éventuellement assumer plus de responsabilités si vous en démontrez les capacités
• Une opportunité de voyager

Vous pensez que ce poste est pour vous? Postulez dès maintenant et nous serons heureux de vous rencontrer.



Nous remercions tous ceux qui ont postulé pour ce poste, cependant, nous ne répondrons qu’aux candidats qualifiés.